接着，其他经理参与进来，提出了很多建议。他们提的建议越多，比如减少营业网点、现金补偿、免费电影票等，这位经理就越激动，左挡右挡，将所有建议全都驳回。他满脸通红，斗智斗勇；在他眼里，我明显看到他对我的怨恨。
    一提这个问题，他情绪如此激动，倒让他坐实了这个虚名，这样一来，大家越发觉得这是他的问题，而不再是整个公司在客户方面的问题了。看他这样自作多情地对号入座，真好笑。我这样说可能有点嘲讽刻薄了。不过，作为学员，他们都是我的客户，奚落羞辱客户可不是好的市场营销和客户服务，所以当时我就建议，把大家提的建议都记下来，让这位负责售后服务的经理回去评估各项提议的成本和利益，我就这样把这个问题“物归原主”了。

    我怀疑这是因为市场营销经理不愿意承认自己的无能，别人看到了出路，他自己还在摸瞎。工程师一般都从善如流，虚心好学。市场营销经理则往往正相反。不要允许你的市场营销经理这样做。这样的行为也许是出于天性，但是代价太高昂了。
    愿意去观察、尝试、接受新方法的酒店标识设计人是很少的。
语录
•找出世界上最成功的公司，研究它们的市场营销方法，调整修改，为你所用。
•市场营销中，小办法可以解决大问题，但是你必须得做个有心人。
•你的产品离开工厂后情况如何呢?去做研发。
 •公司至少要有几个真正的市场营销经理。
•寻找该问的问题。
•不要让市场营销研发成为管理者事业发展的绊脚石。
•把这一章的内容印发给员工，人手一册。
•愿意去观察、尝试、接受新方法的人是很少的。