跨职能品牌策划的运用：仅拥有一个跨职能结构，并不能保证公司一定可以提升创新能力，但是如果没有一个跨职能的结构，就根本无法提升。品牌营销在组织运作上是独立的。某公司的营销主管曾表示：“我很担心公司的结构，因为公司没有一个核心结构。我们需要一个核心机构。没错，高层管理者会制定目标，但这些都是没有经过沟通而产生的目标，我们需要专人或专门小组来确认与彻底执行这些目标，而且还要想出一个不会产生障碍与过分干预、促使跨职能小组能充分发挥作用的方法。”

品牌资产小组的基本职能是推动品牌资产的策划和营销监督，维持有效的营销整合。哈佛大学教授弗兰克·塞斯彼得斯（Frank Cespeds）称此为“齐发性工程”（Complete Projects），他将此工程定义为“进行更多更快，以更深入的方式涵养创新更多企业VI设计产品、市场及顾客的互动，在营销中做到更好地整合。”

了解顾客行为：以下四种顾客行为特别需要了解：①顾客从他们的想法而非事实或公司的意定来做决定；②顾客购买决定与品牌选择很少是出自一个人的决定，尤其是耐久性企业VI设计产品或高价位品牌；③顾客是以“脑与心”来做决定的；④顾客的欲望、需求与顾虑经常发生变化。

顾客所想就是他们的信念，而顾客的信念会影响他们的购买决定。因此，劝说顾客做出购买决定就必须从顾客观点出发，了解顾客对该品牌的信念。这种了解是重要的，因为它会影响到营销策略的选择。例如，一次客观的竞争品牌分析清楚地显示该品牌比竞争品牌更坚固耐用。很显然，根据这项事实，这个品牌营销所进行的活动应该以强调其优良品质为重点。但是，这只是公司的意愿，如果顾客不以为然，这项事实就不能成为营销依据。

以办公用电脑为例：使用者通常不会是购买者。因此，要想拟出一个有效的促销策略，不但需要找出真正的决定者，同时也必须找出VI设计产品的影响者。在这种情况下，就必须确认目标顾客，并对之进行分析，建立并维持与他们的关系。

顾客购买决定中所要考虑的因素很多，这些因素可被分为感性因素如VI设计产品实体、价格等，理性因素如质量、售后服务等。在一个购买决定中，必须形成对感性与理性思考的平衡。

所有的顾客因素，都处在不断的变化之中。因此，企业顾客导向的观念也就必须随之发生变化。营销策略只有与顾客因素的变化保持一致性，才能适应顾客需求。