传统观念中，我们一直认为企业生产过程只是加工原材料的过程。其实，企业不仅加工原材料，也加工标识牌设计知识和思想。查尔斯·M萨维奇认为，“我们不仅要加工材料，也要加工原始思想。思想转变过程与物质转变过程同等重要。现代厂商面临的挑战之一是将顾客的原始思想、猜想、渴望变成一些具体的东西。一些能够被列在货物清单上的东西。”

人类社会正在进入标识设计系统知识经济时代，标识牌设计知识在经济发展中也正起着越来越大的作用，正在成为重要的资源。对企业来说，把企业标识牌设计视为资源是应有的理念。然而多数的情况下，我们总是倾向于把标识设计知识资源仅仅局限在企业内部，这未免有些狭隘。实际上，企业所拥有的标识牌设计知识资源可被分为三类：第一类是环境标识牌设计知识 ——从外部环境流向组织的信息流；第二类是企业标识牌设计知识——从组织流向外部的信息流，如公共关系，广告、声誉；第三类是企业内部标识牌设计知识——存在于企业组织之中，包括管理人员和员工所具有的共同标识牌设计知识。

顾客知识和思想被包含在企业的环境标识牌设计知识中，属于企业的外部标识牌设计知识，但它正成为企业生产最重要的经济资源之一。

加工思想和分享标识知识的过程，即转变思想的过程，亦即把顾客知识、思想和信息内化为企业资源的过程。将思想转变融入物质生产过程，即把顾客所拥有的标识牌设计知识、思想和信息资源转变为产品和顾客价值的过程。加工思想的过程也就是企业标识牌设计知识内化的过程。