从企业经营的角度说，顾客购买是实现产品销售及其增长的基础，顾客流失意味着购买量的降低。在同样的条件下，如果顾客不断流失，势必导致企业平均收益率降低，从而减少企业的利润。

由于顾客流失导致企业平均收益降低，在其他条件都基本保持不变的情况下，企业可获得的利润相对减少。

从另一个角度说，企业为了维持一定的销售增长，就必须努力创造新顾客。现代经济中，由于市场和产品的替代性，市场开拓成本盐分昂贵。研究表明创造新顾客的成本是维持现有顾客的5倍。也就是说，当企业流失一个顾客就需创造一个新顾客以弥补顾客流失，企业此举必然引起成本增加。因此，即使平均的销售收益率保持不变，企业的利润也会相对减少。

如何降低顾客流失率？需要企业对此加以分析。首先要找出流失的顾客类型；其次要分析形成顾客流失的原因；之后是对症下药。这里面对企业的形象标志运营有意义的是：①是关键顾客流失还是一般顾客流失，因为关键顾客能够提供企业持续的利润增长，因此，针对关键顾客流失和一般顾客流失的对策应有所不同。②大多数情况下，造成顾客流失的原因不外乎两个主要方面：其一是围绕品牌（产品）本身的原因，例如质量差，性能、规格以及形象标志设计特征不符合或不完全符合顾客需求；其二是未能深度建立企业的形象标志设计与顾客的联系，尤其是在“超越交易联系”方面，企业未能建立真正的共享利益机制，也缺乏情感的交流与互动。所以，在顾客看来，这样的企业、这样的形象标志设计并不能够为他们创造真正的价值。如果顾客形成如此动机，那么流失也就成为必然。③因此，降低顾客流失率（尤其是关键顾客流失率）的有效对策之一就是建构并不断强化企业与顾客、形象标志与顾客之间的关系。④为建构和强化这种关系，企业既必须让顾客了解自己，了解自己的品牌与产品，（这方面的工作形成了现代企业一种重要的营销管理形式——“客户关系管理”——“以顾客为导向”、“个性化”和“顾客价值”的理念），通过建构良好关系，促进顾客忠诚度的不断提高。