顾客导向要求对企业的组织结构做出重大的变革，采用企业标识设计系统导向整体流程的策略。所谓“整体流程”是指始于识别顾客需求止于满足顾客需求的整体价值链。在整体流程中，任何一个职能部门都不可能完全拥有这个流程中的任意一个部分——它们共同为这个流程的每一部分贡献自己的力量。

许多企业采用这种整体流程的策略来进行标识系统营销，并且建立了跨职能的团队，实施顾客意识培训。这些企业获得了成功，它们建立了面对顾客需求变化的反应机制和持久而强有力的顾客关系。但是，仍然还有许多企业不厌其烦地在延用古典的企业组织结构，根据各种传统职能明确划分组织，而且大多数情况下，制定决策时仍旧基于这种职能观点。这样制定出来的决策通常仅是内部导向或职能导向，解决问题的方案也是简单的和局部的。这类策略称之为“膝跳反应”。

一些企业特别是那些具有较好质量和技术优势的企业，正努力试图通过“超越顾客对企业标识设计系统导向”来建立标识系统的顾客忠诚。例如，它们采用降价策略，以此增大顾客让渡价值；采用大幅度的营业推广策略；或者提供更加多样的售后服务策略等等。尽管从理论上说这样做的确很好，但是，所有这些策略最终将受阻于收益递减法则，从而使其效应受到极大的限制。例如，因为面临高度竞争性的市场，通过标识系统策略的手段就是非常有限的；同时，在产品的稳定性和质量已经接近极限的情况下，进一步改进质量将会付出十分昂贵的代价，而只能给予顾客创造微小的利益；另外，大规模的营业推广和大量增加售后服务，也会极大地增大营销的成本。在所有这些情况下，所谓“超越顾客对企业标识设计系统导向的认识”必然困难重重。

满意——激励策略就是将企业（或标识系统）与顾客关系的构成要素划分为两类：满意因素和激励因素，并据此设计营销方式和服务形式。满意因素是指必须提供的以确保实现顾客满意的基本水平，激励因素则是指能够提供给顾客、而竞争对手无法提供的一些特殊利益。

在营销经济学的意义上，优良的质量和高水平的服务通常都属于满意因素，这是确保顾客忠诚的基本条件。除此之外，为了强化与顾客的关系，企业还必须要找到一些行之有效的激励因素，这些因素是区别于竞争对手的特殊手段。例如，特别的包装、依据顾客偏好的不同设计和制造（定制）、配送系统以及全程服务等。这些特殊手段的运用为企业创造新的买点，同时又增强顾客的满意度，强化标识系统与顾客的关系。