面对动态复杂性经济和市场需求，必须实行营销组合策略，即为了满足目标市场需要而采用的对可控制的营销因素的组合运用。

美国学者舒尔茨顺应营销实践的发展需要，提出“4C”理念，即Customer（顾客）：指顾客的需求与期望：Cost（成本）：顾客的费用，包括顾客购买企业VI设计产品的成本与适用VI设计产品的成本；Convenience（便捷）：顾客购买的方便性和便利性；Communication（沟通）：顾客与营销者的情感交流。现代“整合营销”理念认为，必须把“4P”和“4C”进行最佳整合，才能更好地实现“以顾客为导向”和“以顾客为中心”的理念，从而保证企业在品牌营销竞争中立于不败之地。4P和4C的整合主要表现为：

● 根据顾客需求制订定制式生产与营销，即Product——Customer；

● 根据顾客有能力支付的费用来决策定价，即Price——Cost；

● 根据顾客购买便捷性和为顾客提供完善服务设置分销渠道，即Place——Convenience；

● 通过双向情感交流、思想融通、相互理解，寻求企业与顾客的契合点，即Promotion——Communication；

“4P—4C”整合极大地提高了营销绩效，成为当代一种重要的营销组合战略。

赖克尔德和萨塞研究了市场份额与盈利性之间的关系，并没有发现两者的直接联系。在对影响盈利能力的其他因素的研究中，他们发现在行业内拥有相对“质量服务”的企业或品牌能够获得较高的顾客忠诚和持续营销的基础，这促使他们建立“服务营销”理念，即以“保留”（Retention）、“关联销售”（Related）和“推荐”（Referrals）为核心的“服务营销3R”。他们的研究提供了一种新的营销创新的模式。

这样，我们就可以将“3R”引入整合营销，从而扩展整合营销的内涵，使其更加符合现代品牌经济的实践，即“4P+4C+3R”。

总之，“4P+4C+3R”的整合营销正在改变传统营销的外面，它提示了在现代营销机制中，“企业VI设计产品、顾客需求、服务”对“价值链”管理的重要意义。