整合VI传播工具：现代经济在另一种意义上说是一种营销化的经济，每一个营销领域都已发展出一套独特的专业性。对企业来说，在某些特定时间举行的特定活动所使用的设计传播工具组合，应该以设计传播目标为主。某些工具在达到特定的传播目标和行为目标上，要比其他工具合适且划算。

完善顾客服务：由于现有顾客是十分珍贵的资源，因此，如何策略性地使用顾客服务以确实留住现有顾客，就成了提升VI设计能力的一个重要问题。同时，在建立顾客关系方面，完善顾客服务也成为最重要的途径之一。

①树立顾客服务理念：坚持顾客至上、顾客利益至上的原则。顾客服务理念不是抽象空洞的准则，重要的是把准则化为切实的行动。

②提高企业VI设计形象服务能力：是VI设计服务能力的重要组成部分，是一种建立在对顾客高度负责和对顾客诚心诚意基础上的、需要一定专业技术的能力。顾客理念、对顾客投诉的回应以及服务人员的顾客意识和专业技术素质等，都在一定的程度上决定顾客服务能力。对企业来说，树立全员服务意识、进行服务技术培训等，是提高顾客服务综合能力的重要途径。顾客满意是全过程满意，不能给予顾客满意的服务，将会使顾客忠诚受到影响，也会在一定程度上使品牌受损。

③建立健全顾客服务机制：对公司来说，寻找有效的途径和方法，回应顾客抱怨与投诉是服务策略的核心之一。许多时候，公司也许认识到必须予以回应，但由于回应途径不当，问题往往得不到彻底的解决。服务机制应遵循直接、沟通、互动原则。

现代设计经济中，最常用的服务机制主要有

● 寄件回应服务

● 回收维修服务

● 流动服务专线

● 电话咨询服务

● 顾客访谈

● 关键顾客跟踪服务

④正确对待顾客抱怨与投诉：企业必须认识到，对于顾客而言，所提供的品牌不可能十全十美，尽管它已经相当完善。因此，顾客抱怨与投诉在所难免。关键是要分析它产生的原因以及抱怨与投诉顾客的分布，以及品牌最容易引起顾客抱怨与投诉的特征触点。只有在正确分析的基础上，才能找出适当的改进对策。

从策略的角度看，顾客抱怨与投诉是一种积极的推动机制。既然抱怨与投诉在所难免，则不如视而待之。这样做不仅可以保住现有顾客群，而且可以利用顾客回应，增强与顾客的关系，从而增加顾客的忠诚度。