(五)服务营销趋势
    根据80%的收益来自于20%的忠诚消费者的理论，酒店越来越重视对客户的服务。比如创建实时动态的客户数据库，跟踪客户喜好和预订习惯，采取针对性服务措施，维系和扩大忠诚顾客。
(六)体验营销趋势
    酒店的服务不再始于酒店，结束于酒店，而是从咨询、预订之初，直至退房以后的全程服务，让消费者能够获得完满的酒店服务体验。酒店销售角色的新变化。
1.拜访到电子分销
    消费者在信息不对称的市场环境中，只有通过一对一的上门推销，来获悉酒店独特的VI设计与酒店营销信息，建立特定的互动关系，一旦网络解决了上述所有问题，上门拜访不再受消费者者欢迎，何况一个销售员能够传递的信息远不如网络更丰富。酒店销售员通过各种电子分销的方式进行合理的销售和管理将成为必然。

2.从各自为战到酒店联盟
    单体酒店网站如同专卖店，虽然血统纯正，但散落各处，吸引的客源有所限制。酒店联盟如同大卖场，虽然需要支付一定的管理费，但大卖场的资源优势，可以为加盟酒店广开客源，成倍增加销售机会。
3.从等候确认到自动确认
    传统方式，预订需要依赖电话、传真或电邮提交申请，等候回复确认才算完成。酒店的反馈时间，体现了酒店的服务能力和水平。在新技术支持下，酒店预订可以不再需要等候，可以实时预订，马上确认。