(二)酒店营销要实现让无形的服务产品有形化，以增强顾客的信心
    服务有无形性的特征，但这种特征会让顾客在消费过程中产生顾虑，因此酒店营销应尽力消除或减弱顾客存在的疑虑，采取措施向潜在顾客提供各种有助于使服务产品有形化的表征。促销材料(如VI设计的图片、宣传册等)、员工风貌和酒店硬件环境等都有助于服务有形化。
五、酒店营销发展的新趋势
(一)竞合营销趋势
    酒店竞争不再是以击败竞争对手为目的，而是通过酒店联盟广泛集合共同力量创造新的优势。比如连成新的酒店城区，错开星级和价格层次，形成优势互补、互不竞争、协同揽客；又如通过共同采购，降低运营成本，提高竞争能力等。
(二)分众营销趋势
    酒店不再千篇一律，随着消费需求的日趋多样化、差异化，针对某一细分群体进行酒店产品的策划、包装、定位和分销，创造新的需求。比如全套房酒店、精品酒店等。

(三)品牌营销趋势
    酒店通过避开惨烈的产品竞争，重视品牌塑造，制定独特的品牌形象，提供品牌承诺，用良性、健康的竞争代替价格战，进入品牌竞争。比如锦江推出的24小时免费电话服务，以及最低价格保证承诺等。
(四)网络营销趋势
    酒店解决供需双方的信息对称问题，提高价格透明度，减轻劳动强度，提高工作效率，空出更多的精力和时间来服务客户。比如，越来越多的酒店开始重视网上直销和分销，酒店品牌网站有订房功能的比例快速提高。