企业发生突发事件时，要几时、准确对信息进行处理，信息处理包括两个方面内容：一是收集信息；二是提供信息。前者是说收集与突发事件相关的信息，以期对事件有全面的认识，后者是向相关群体提供事态发展的信息。
         1、收集信息
         真正彻底地消除因突发造成的危机，需要再控制事态后，几时、准确地找到突发事件的病因，才能对症下药，医治根本。突发事件的信息具有不完全性，真正的原因很隐蔽。所以，必须在超常的情况下进行超常思维和运作，运用一切可行的手段，及时、准确地掌握大量的现象和事实材料，予以分析。
         当突发事件发生后，需要收集的信息有许多。主要包括：
         完整记录事件发生、发展的过程、阶段及其细节；抢拍事件的图片资料；拍摄事件现场的音像资料；与事件相关的个人在事件过程中的行为表现及其相关言论；事故处理过程中，相关团体的反应，包括声明、援助、决定、行为、相关活动等；新闻媒体对事件报道的信息，包括新闻、专访、特写、追踪报道、报社的评论等：事件造成的损失，包括数据、度量情况等；记录和收集保险部门、法律部门、政府部门发言人或代表的言论、决定等；收集电话值班记录，特别是日志表之类的记录；收集与事件有关的其他证据或实物。
 

        2、提供信息
         收集信息的另一个目的是为了向有关群体提供信息，让她们知道发生了什么，将会朝什么方向发展。子啊处理突发事件的过程中能够及时、迅速、准确地提供所需要的各种资料和信息时必须的一步。就企业而言，需要提供资料一般有：
         •紧急通讯录，即能够立即联系到有关部门的电话号码，联系人名单以及相关信息等。比如消防、医疗、公安、警察、部队、政府及其职能部门等的联系电话。
        •企业背景资料，主要包括企业历史渊源、发展阶段、辉煌成绩、机构设置、员工素质、技术力量、海外发展情况、企业营销的有关决定、政策等背景资料。
        •与事件有关的产品资料，包括原设计图纸、产品使用说明、包装材料、资料等。
        •与事件有关的图片、图表资料。与事件有关的声像资料；与事件相关产品的广告资料和新闻报道；相关的客户档案资料；新闻媒体对企业及本次事件的报道资料。
        •公司的购买力对当地经济产生的影响。
        •概括地列出公司业务的分布地点，当地工厂经理的姓名，在当地工作的职工人数，购买了保险的设备价值，以及该工厂是否被下属机构所拥有，或者是否为与国外企业的合资厂。
        •描述公司制造或经销的产品，所用的设备或机器；最近由各政府职能部门对其执行检查的日期记录。
        企业管理离不开对信息的分析，在突发事件发生时，对不利的信息进行处理就变得尤为重要。信息处理得当，可以帮助企业做出正确的决策，避免猜测和谣言带来的损害，保证销售渠道的畅通，从而最大程度地减少危机造成的危害。如果不能保证对信息和反应行动的准确性行控制，那么，企业针对突发事件的快速反应很可能无的放矢，漫无边际；或者把握不住重心，难以解决问题；更可能火上烧油，推波助澜。