5.标志设计形象识别

要想使顾客能形成对标志设计形象的忠诚和满意，就必须使顾客能准确地辩认标志设计形象，并保持标志设计形象识别标志的一致性。

6.企业标志形象信息

标志设计形象信息不但是全面质量管理的主力，更是保持服务质量的不可或缺的环节，标志设计形象信息具有沟通、策划和营销传播的功能。经过设计和建构的标志设计形象信息，有利于改善企业品牌关系与顾客关系，而这对整合标志设计形象的满意基础具有重要意义。

7.营销传播

企业品牌互动关系的建立与维护，需要靠许多不同的传播来策划。从全面服务和顾客满意的策略性观点来看，营销传播策划的最主要功能也许并不在于我们通常所认识到的那样，仅仅制作广告或策划书之类的事，而是整合企划与协调众多复杂传播计划的能力，而这些计划都坚持一个导向，那就是顾客满意。

8.企业标志设计的核心能力

顾客满意或是服务质量，都根本源于企业标志设计的核心能力。许多企业对标志设计形象核心能力的培育，坚持“质量—技术—价格”的路径，这是基于非品牌竞争的策略选择。如同我们所分析的那样，当经济转型到品牌竞争的轨道时，“全面服务”被提升到战略高度。这种情况下，对企业服务能力的要求也就越高，服务能力因而成为标志设计形象核心能力的重要要素。

9.改进顾客激励机制

大多数企业的顾客激励机制，是以“价格优惠”、“利润返还”为轴心来设计的，立足于刺激或增进顾客的当前购买。他们虽然抓住了顾客心理，并通过有效激励措施的运用，在一定的程度上强化了顾客的购买动机。但是这种激励却是肤浅的。因为它并未深入顾客需求的本质，仍然停留在“顾客对象性理念”。因此改进顾客激励机制，是增进顾客满意的重要举措。