高明的品牌策划企划才是CRM成功之道。
    引入入胜的观念，要开花结果却挑战重重
    CRM这样的品牌策划概念对所有行销人而言，当然具有绝对的吸引力。
    “试想，如果我们可以在每个关键时刻，满足个别顾客的需求，顾客会多爱我们啊！”
 

    “如果我们可以分毫不差地投资在会有最大效益回收的地方，那么我们的投资报酬率不知道会有多棒！”
    “想想看，在我们搜集这么多消费者行为资料后，我们就可以预测顾客的意向和行为了！”
    CRM的本质就是要以系统化、自动化的方式回应个别顾客的需求。日新月异的软件和技术也让这一切都变得唾手可得——我们可以根据顾客的个人资料及行为记录来设定与其沟通的方式。
    这是绝对的契机，但也带来更多新的挑战。
    首先，你要先辨识出要经营的顾客群，加以排序，再决定你要回应他们的方式、时间以及主动启动双方对话的时机。