准备：
       （1）心理准备。在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对你所拨打的每一通电话有一个认真负责和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。这就有助于达到企业品牌策划营销的目的。
       （2）内容准备。在拨打电话之前要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外，和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备，必要的话，提前演练到最佳。
 

        时机：
        打电话时一定要掌握时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌地征询顾客是否有时间或方便接听。如“您好，王经理，我是XXX公司的XXX，这个时候打电话给你，没有打搅你吧？”如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌地与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。
        如果要找的人不在，需向接电话人索要联系方法时，应有礼貌，如“请问XXX先生/小姐的手机是多少？他/她上次带电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助。”