访问顾客时，有两种不同的约定时间，一种是自己所决定的访问时间，另一种则是顾客决定的。自定的访问时间是根据本身的方案设计时间或访问计划安排的，大都是确定的。例如考虑去A公司访问，心想上午路上交通拥挤，而且即将访问的对象也很可能出去办事，还是决定下午去拜访他吧！而当准备好以前设计的VI设计方案去访问B先生时，知道对方通常下午都去处理售后服务，所以最好以上午去访问为佳。对于计划去访问的C女士，探听得知C女士于每星期一、三下午要去外地开会，如果不想空跑一趟必须避开这些时间，重新安排时间表。这类访问的时间是由自己决定的，若对于VI设计的工作没有什么妨碍，则属于自己能控制的问题。

最令人感到困扰的是那种由顾客来决定的时间。谈生意的活动，一般来说多半是迁就客户的意愿，无法依照卖方的立场来订时间。在很多情况下，虽然你自己事先拟定了一个访问时间表，事实上仍旧必须循着顾客决定的时间去办事，说得极端一些，这个访问的时刻经过客户决定后，即使心中有所不满，还是要维持“顾客优先”的原则。

设计者与客户会面的时间一经约定，最理想的是提早七到十分钟到达。准时去访问当然不会有差错，不过假如顾客戴的手表稍微快了一些，那事情就不好了，因为顾客总是以自己手表上的时间为准，尽管你戴的表才是正确的时间，但是就顾客而言，你已经迟到了。而有些脾气古怪的人，认为约会迟到是不可原谅的事，即使没有发生这种顾客不快的情形，而在约定的时间才到达，这样也会由于没有休息的时间，就马上进入企业VI设计方案的正题，显得过于仓促。