市场到处充满了机会,观察无时无刻不在发生,但并不是所有的观察都能带来结果,有的只是惊鸿一瞥,雁过留影。华生曾经很不服气福尔摩斯,为什么每次都是他先破案。福尔摩斯笑答:“因为我总是在观察啊!”华生自然很不服气地问:“难道我就不观察吗?”福尔摩斯立即反问:“那门外的楼梯一共多少台阶?”华生亚口无言。

    用心观察,才能观察入微,直至洞察,才能撼动冰山一角,上升为一种消费者体验,并形成一种驱动力,带来市场和前景,就好像宝丽来即显摄影的发明,最初只是因为埃德温·兰德的女儿无心地一问:为什么我们不能马上看到照片。而埃德温·兰德却将这随口一问,深入洞察,创造为新的产品动机。

    比观察更深入人心的是洞察,就好像维珍航空的理查德·布兰森,就因为亲自体验了极其糟糕的航空旅行,洞察到糟糕的航空体验带给人们恶劣的旅行体验,而人们宁可多花点钱来改善这种体验,从而创立了以服务和创新闻名的维珍航空。

观察用眼,洞察用心

    洞察。要点是在“洞”这个字上,而非惊鸿一瞥;要的就是以小见大的功力。我们不妨借鉴一下百度百科上对于观察和洞察的定义：

观察:以不同的感官或行为,在酒店特定的标识设计空间,通过考察、调查进行全面、全方位、多角度的细察事物的现象、动向,并与原有的经验、知识进行比较作出判断。