一项值得探讨的企业营销服务技巧！

        电话是成本最低的与客户联系的工具，所以企业营销服务人员常常利用电话与客户联系。但用电话联系客户必定会遇到的一个困扰：即要被“守门人”在电话里问长问短，如果被问出什么破绽，必定遭到挂断电话的厄运。客户的职位越高，这种困扰的程度就愈大。“守门人”通常会是电话接线员、秘书或助理。他们会过滤打进来的电话。因此，如何使自己打出的电话被认定为“值得接听的电话”是一项值得探讨的企业营销服务技巧。

        企业营销服务人员如果能在第一次打电话时就能够叫出想与之通话的客户姓名，会非常有助于闯过“守门人”这一关。在电话里，应该尽量不让秘书问太多的问题，以免制造出一个让秘书挂断电话的机会。比如，对于“守门人”的抗拒，已有事前的心理准备和应对之道；另外，在与“守门人”交谈的时候采取主动的态势，不给“守门人”问太多问题的机会。应对“守门人”最好的办法是简洁扼要的谈话口气，坚定、充满自信的讲话语气，使“守门人”觉得这是一次很重要的电话，“守门人”就不会再多问，而把电话接通。所以，给“守门人”的第一印象很重要。

      下面是绕开“守门人”防守的几种技巧。

（1）如果你在接线人那里不能得到客户的姓名，你可以转而攻其次，即争取得到秘书或者助理或者办公室主任这些人的姓名，然后再往客户办公室转。

（2）向接线人声明与客户谋过面。这暗示与客户有交情，从而打消其疑虑。“您好，王秘书，我是XX。我和你们总经理在一个会上见过面，他让我有时间与他联系，所以，要找个时间接触一下王总。”

（3）向接线人暗示，这个电话是应邀打来的，也就是在你的电话里暗示是第三者建议打的。比如客户的朋友姓名、亲戚姓名，或者是企业董事一类人的姓名。如果能找到客户的一些社会组织，比如书法协会、作协、笔友会等等，那就更好，你可以打着这些组织的旗号，向接线人暗示，是这类组织里的人介绍你打的电话，事情会容易得多。