一步步发展非常有价值的服务！

      从企业现实的角度来看，任何产品都有一定的消费群体，为能带来80%利润的那部分客户提供优质服务是不言而喻的。但是品牌策划客服人员的服务并不可能做到将客户明确地分类，如果品牌策划客服人员没有为80%的客户提供可接受的服务，在他们负面口碑的作用下，20%的关键客户也会背离。况且80%的客户也存在20%的利润，如果你不去争取，他们就会成为其他企业的有价值的客户。同时在这一部分客户里面，蕴藏有代表企业未来发展方向的客户，他们属于前卫的客户，企业从他们那里可以得到下一步发展的非常有价值的信息，从这些信息中，企业可以发现下一个增长热点。

       为关键的客户提供额外增值服务是必要的，为一般的客户提供基本的可接受服务同样也是十分必要的，因此，要对客户进行综合的辩证分析，从而提供有针对性的品牌策划服务。

      根据使用产品的数量或频率以及客户消费、消费行为，可以将客户分为大量客户、中量客户、少量客户三个类型。大量客户虽然在所有客户中所占的比例较小，但其消费量却非常大。美国学者针对日用消费情况的调查表明，如在香波市场上，大量客户和少量客户的比例是79%和21%，在啤酒市场上，二者的比例是87%和13%。显然，香波企业应努力吸引大量客户，而不应该将主要精力花在少量客户身上，啤酒企业应将大量客户作为目标客户，因为赢得一个大量客户就是很多少量客户的总和。

       很多品牌策划客服人员认识到了大量客户的意义，并且根据企业的特点制定了相应的标准，以便准确地将客户分类，从而保证将主要精力花在正确的目标客户身上。同时许多企业已经采取措施来鼓励客户大量消费，并且给予大量客户更多优惠，如采用数量折扣、消费返利等来稳定他们。有的企业还成立了专门针对大量客户的大客户部，专门为大量客户服务。