要如何学会换位思考？

       你周围有经常满腹牢骚的人吗？肯定有。他可能是心情不好的同事，也可能是经常拿自己的个人问题扰烦你的助手，也可能是不断考验你耐心的客户。你努力让自己显得和蔼，努力去倾听，也试图去帮助抱怨的人，但是这些开始影响你的心情了。人们一般情况下，不会不停地抱怨。这可能是因为某一件事造成的。不断地抱怨可能是由于对某种情况不满，感觉被别人不公对待，或者是感觉完全无法控制某种情况。通过详细的商谈，你可以想办法解决这种冲突。

       分析目前的情况。找出导致别人抱怨的原因。

       如果你找不出来，那么把自己放在抱怨者的位置上换位思考。如果你从抱怨者的角度看待事情，那就有可能理解为什么他会抱怨。

       想想你见这个人的时候该说什么。想想他会是什么反应。

       见面时，告诉他的抱怨给你的时什么感觉。你也可以和他描述一下，如果他是你，他会是什么感觉。

       表达同情。强调你想提供帮助，想帮助解决问题。

       询问到底是什么原因让他不停地抱怨；是什么导致不满的发生。

       仔细听。让他发泄。通过问题，找到原因。

       询问他怎么才能改变这种情况。询问应该采取何种方式帮助他。

       同意改正，让他停止抱怨。跟踪并特别留意这个人以及这种情况。

       你和客户贾尼斯关系很好，而且你是她所在标识设计公司的主要联系人。在过去的一个月里，她对标识设计公司产生了负面看法。刚开始时只是有点抱怨，但是最近却开始不停的抱怨这，抱怨那。她抱怨你们的产品、抱怨交货时间、抱怨账单系统，而且打电话时让她稍等，她也不停抱怨。

      仔细想想目前的情况，是不是你做了什么让贾尼斯心烦的事。不要只是想，要和贾尼斯谈一谈。“贾尼斯我们的关系一直不错，最近我看你好像不太高兴。这不是你的风格啊。你肯定有什么不高兴的事，这让我感到很不安。我是不是做了什么或说了什么冒犯到你了？能不能告诉我，到底是怎么回事？”贾尼斯向你保证她喜欢和你打交道，但是她不喜欢其他部门的你的同事。那位同事在跟贾尼斯说话时，盛气凌人，好像她的生意对标识设计公司不重要似的，所以她在考虑是否换一家标识设计公司。“我很抱歉。我不知道。我们很重视您的订单，我打算这么做……”详细的说明不但能够向贾尼斯表示你关心她，而且显示了自己改变目前的情况的意愿与决心。