企业营销创新服务的途径有哪些？其二

 

4.假定推测的创新

       服务是靠客户推动的。当人们的生活水平低于或等于生存线时，其需求模式是比较统一的。随着富裕程度的提高，消费需要由低层次向高层次递进，由简单稳定向复杂多变转化。这种消费需求的多样化意味着人的价值观念的演变。例如，随着现代生活节奏的加快和人们生活水平的提高，人们希望以简便的办法摄取必要的营养，致使方便食品、盒式快餐、汉堡包的需求大增。在住房需求方面，人们不仅要求具有良好使用价值，而且要求更舒适、更现代化，为此，新兴的建筑装饰、物业管理等企业营销服务模式应运而生。但是，客户不一定对自己的消费欲望和需要能了解清楚，这就需要服务人员去大胆推测，勇于创新，引导客户的消费新潮流。

5.设计和建立服务体系

       产品创新从设计开始，服务也从设计开始。要在产品中体现企业营销创新服务，就必须把客户的需要体现在产品设计上，把在产品设计中体现的企业营销服务与建立一揽子服务体系结合起来。

      在产品设计中体现服务，是一种未雨绸缪的创新企业营销策略。但这毕竟只是服务的开始，而不是服务的全部。要使客户满意，企业必须建立售前、售中、和售后的服务体系，并对体系中的服务项目不断更新，因为服务的品质是一个动态的变量，只有不断更新才能维持其品质不下降。

6.把“有求必应”与主动服务结合起来

       不同的企业对服务所下的定义也会不同，其中，很多企业的服务定义过于狭窄。餐饮业对服务的理解可能就是笑容可掬；设备服务企业，可能把服务理解为“保修”；银行可能认为服务就是手续简便并不出差错；商品零售业可能认为服务就是免费送货。以上这些理解都只是把服务限定在“有求必应”的范围内，满足于被动地适应客户的要求。

       要在市场竞争中取胜，仅仅做到“有求必应”是不够的，而应不断地企业营销创新服务，由被动适应变为主动地关心，主动地探求客户的期望。一个客服人员不去主动地探求客户需要哪些服务，或仅仅做到符合标准而不去创新，就注定要被客户所抛弃。