“小天鹅”的名牌之路-- “被动控制”到“主动保证”

　　在质量管理方面,小天鹅从传统的事后检验到防患于未然的方式转变。小天鹅开始了零缺陷管理,就重新开发设计、重新安排流程,生产无缺陷产品或服务。质量专家认为,80%质量问题是因为结构设计有缺陷,或因为只认价钱不重质量致使采购过程出现问题。因此,消除绝大部分质量问题的有效手段,在于防患于未然,把问题消除在标志设计之外。

　　小天鹅注意从原材料进厂、加工到成品出厂全过程的防范,找出每个可能发生错误的机会,用科学的手段消除在每个段落或工序中。小天鹅品质设计还注重全员质量意识的提高和思想的转变,包括员工的工作态度、尤其是领导人思想上的盲点,消除有可能产生差错的温床,因为人品决定质品。

　　几年的实践质量设计证明:在预防上花费代价比支付过失成本合算, 生产无缺陷产品比返工和保修都要合算。